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【好居家電網(wǎng)】延保到底值不值得買，為何購買了延保卻還要照常支付維修費(fèi)用呢?多支付產(chǎn)品5%的價(jià)格購買延保到底值不值得，這是目前很多消費(fèi)者都有的困惑，對(duì)此消協(xié)提醒大家，為了避免購買延保服務(wù)引發(fā)糾紛，延保并不隸屬于三包范圍內(nèi)，購買延保要看清條款再買。

家電銷售流行延保服務(wù)

李女士說，自己購買的是一款8公斤的滾筒式洗衣機(jī)，售價(jià)2899元，當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)的三包期限是3年，商家提供了多款延保服務(wù)，延保1年99元、2年179元、3年199元，考慮到洗衣機(jī)過3年后如果再出問題，延保服務(wù)可以省下一筆維修費(fèi)，李女士購買了3年期的延保服務(wù)。然而，在最近一次商家上門修理中，所有更換的零部件等都要收費(fèi)，李女士非常不滿，到市消保委投訴，認(rèn)為這個(gè)家電延保服務(wù)是欺騙。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前市面上銷售家電推出延保服務(wù)呈流行之勢(shì)。一位家電導(dǎo)購介紹說：“延保費(fèi)用是按照家電品類、產(chǎn)品售價(jià)、使用年限、延保時(shí)長而不同，一般是多支付產(chǎn)品價(jià)格的5%，基本上都在兩百元之內(nèi)。”

除了線下實(shí)體店，不少電商平臺(tái)也紛紛推出了特色延保服務(wù)，如蘇寧的“陽光包”延長保修服務(wù)、國美的“家安保”、京東的“京東服務(wù)管家”，天貓也和國內(nèi)第三延保服務(wù)提供商北京英睿合作，推出了延保服務(wù)。

延保不屬于“三包”范圍

延保服務(wù)究竟是種什么服務(wù)?為何家電在延保期維修要承擔(dān)更換零件的費(fèi)用?與產(chǎn)品質(zhì)量“三包”有啥區(qū)別?對(duì)于這些問題，不少消費(fèi)者搞不清楚。

市消保委副秘書長鄒一敏指出，延保其實(shí)并不屬于“三包”范圍，它主要指消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品(包括有形產(chǎn)品和保險(xiǎn)、服務(wù)等無形產(chǎn)品)，在制造商提供的保質(zhì)期和服務(wù)范圍之外，由延保提供商提供延長保修時(shí)間、或者延展產(chǎn)品服務(wù)范圍、或者衍生服務(wù)的有償服務(wù)。內(nèi)容一般指在“三包”期限以外的保修期的延長。保修是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零部件的成本費(fèi)。而“三包”的內(nèi)容則包含“包退、包換、包修”。包修主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。“三包”在符合國家規(guī)定及當(dāng)事人約定的情形下，一般為無償，屬法律要求經(jīng)營者履行的法定義務(wù)。

優(yōu)選延保服務(wù)提供方

鄒一敏建議消費(fèi)者，購買延保服務(wù)時(shí)，首先應(yīng)注意優(yōu)選延保服務(wù)提供方。延保服務(wù)的提供主體包括生產(chǎn)方及第三方，消費(fèi)者可以優(yōu)先考慮原廠提供的延保服務(wù)，以保證產(chǎn)品延保的專業(yè)性與匹配度。

其次是與經(jīng)營者確定延保條款的服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)營者在為消費(fèi)者提供延保服務(wù)時(shí)(尤其是有償延保服務(wù))，一般都會(huì)與消費(fèi)者約定延保條款，即延保服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容。比如，延長的究竟是退貨、修理、更換三項(xiàng)服務(wù)，還是只延長其中一項(xiàng)服務(wù)，具體是哪項(xiàng)服務(wù)，并且延長的期限究竟是多長。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者對(duì)“延保”服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并結(jié)合商品本身屬性，向經(jīng)營者了解延保服務(wù)的必要性(尤其是有償延保)，對(duì)延保服務(wù)的性價(jià)比進(jìn)行綜合評(píng)估。

再次是要明確延保服務(wù)期限。一般情況下，延保期的起始日應(yīng)該是“三包”有效期限的最后一日。

鄒一敏強(qiáng)調(diào)，并非所有產(chǎn)品或服務(wù)都需要延保服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)酌情確定。對(duì)價(jià)格便宜、性能款式更新速度快的產(chǎn)品，最好不要額外投保。對(duì)使用頻率和維修成本較高的，可以考慮自身情況選擇延保服務(wù)，但需注意延保年限是否與廠家自己延長的售后包修期重疊。