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近幾年，豆?jié){機(jī)、加濕器、電子美容儀等各種個(gè)性化的小家電產(chǎn)品受到人們的青睞，但維修成了消費(fèi)者頭疼的難題。大型家電能享受“三包”服務(wù)，而小家電過高的維修費(fèi)和不完善的售后服務(wù)，讓不少消費(fèi)者寧可重新購(gòu)買也不維修，使得小家電陷入一次性消費(fèi)的尷尬境地。

當(dāng)成一次性消費(fèi)品

最近，蔣先生拿著網(wǎng)購(gòu)的煮蛋器去維修，被告知電路有問題，換掉損壞部件需要20元，加上維修費(fèi)，要30元，再算上廠家快遞零件的運(yùn)費(fèi)，一共要支付近40元。“新的煮蛋器也就六七十元，不值得。”

“150元的空氣加濕器維修費(fèi)卻要50元，太貴了。”前幾天，市民張小姐把去年購(gòu)買的空氣加濕器送到家電維修店，不低的維修費(fèi)讓張小姐有些糾結(jié)，擔(dān)心花錢修理后也不知能用多久，還不如再買臺(tái)新的。

記者在街頭隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，不少市民家里都有壞掉的電飯煲、豆?jié){機(jī)、加濕器等小家電。市面上小家電的維修費(fèi)用一般達(dá)到小家電本身售價(jià)的30%—50%。對(duì)于這類小家電，市民似乎都有了共識(shí)，那就是修不如買，許多人把小家電當(dāng)成了一次性的消費(fèi)品。

配件難找成本高

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家電維修部不愿意維修小家電。從事家電維修的王師傅坦言，小家電更新?lián)Q代快，舊型號(hào)的產(chǎn)品配件不會(huì)持續(xù)生產(chǎn)。維修市場(chǎng)不愿修理小家電，供應(yīng)配件的下游市場(chǎng)因需求量減少，自然也不愿意經(jīng)銷配件。“買不到配件導(dǎo)致不愿意修，不愿意修又導(dǎo)致不愿賣配件，形成了一個(gè)惡性循環(huán)”。

臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)商業(yè)街一家家電維修部工作人員告訴記者，顧客認(rèn)為過高的維修費(fèi)用主要是配件和人工費(fèi)，這些都是硬成本。“小家電損壞很多是核心部件出問題，像微波爐的變頻器，電子按摩儀的控制線路板，而這些核心部件的價(jià)格在整個(gè)產(chǎn)品價(jià)格中所占的比重是最高的。”此外，大型品牌家電企業(yè)可以提供較為完善的售后服務(wù)，但對(duì)于其他小企業(yè)來說，靠壓價(jià)來爭(zhēng)取消費(fèi)者，利潤(rùn)大幅減少，不可能鋪開大量的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

同時(shí)，小家電生產(chǎn)廠家良莠不齊，各種配件不能通用，且配件也難找，所以很多家電都修不了，大多需要聯(lián)系小家電的生產(chǎn)廠家郵寄配件，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，往往是大修不如換新。

臨近使用年限，修不如買

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2015年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，家用電子電器位居商品類投訴第一。其中因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問題尤為突出。

目前，小家電涵蓋范圍較廣，家電行業(yè)還未給出標(biāo)準(zhǔn)解釋，一般意義上的小家電是指產(chǎn)品功能創(chuàng)新、使用便捷、方便攜帶、一般用電功率較小，高于消費(fèi)者基礎(chǔ)家電用途的小體積家電產(chǎn)品。主要分為三大類：廚房家電產(chǎn)品類，主要包括豆?jié){機(jī)、面包機(jī)、酸奶機(jī)等;家居家電產(chǎn)品類，主要包括電風(fēng)扇、吸塵器、空氣清新器等;個(gè)人生活小家電產(chǎn)品類，主要包括電吹風(fēng)、電動(dòng)剃須刀、電子美容儀等。

一些家電維修部表示，小家電使用時(shí)間達(dá)到規(guī)定年限的80%，維修不如買新的。因?yàn)檫@些小家電基本超過三包范圍，不但維修費(fèi)用較高，而且耗電量也比新的同一小家電要高。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審批的《家用電器安全使用年限細(xì)則》，電風(fēng)扇是10年，電飯煲10年，微波爐10年，吸塵器8年，電吹風(fēng)4年，電動(dòng)剃須刀4年。

大型超市的家電銷售人員建議消費(fèi)者，在選擇小家電時(shí)，應(yīng)盡量選擇貼有3c認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，在正規(guī)的商場(chǎng)或超市中購(gòu)買有較好信譽(yù)的品牌，售后服務(wù)相對(duì)更有保障。許多品牌家電商家推出了延長(zhǎng)保修服務(wù)，消費(fèi)者可以適當(dāng)購(gòu)買延長(zhǎng)保修，來解決小家電維修難的問題。