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【好居家電網(wǎng)】家電延保服務(wù)，是延時(shí)保修的簡(jiǎn)稱，即消費(fèi)者在購買家電或電子產(chǎn)品時(shí)額外支付一定的費(fèi)用，購買“三包”到期以后的保修服務(wù)?，F(xiàn)在各大電商平臺(tái)、家電賣場(chǎng)都推出延保服務(wù)，鼓勵(lì)消費(fèi)者多支付產(chǎn)品價(jià)格的5%至10%，購買更長(zhǎng)的保修期限。在多數(shù)商家的口中，消費(fèi)者聽到的家電延保享受國家三包政策，又實(shí)惠又安全;但在不少部分消費(fèi)者的親身經(jīng)歷中，家電延保卻讓其額外繳納的延保費(fèi)用打了水漂，心有不甘卻又無計(jì)可施。

我的延保期去哪里了?

家住在市南區(qū)的徐女士4年前購買了一臺(tái)智能洗衣機(jī)。洗衣機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)過問題，售后人員為其更換了2塊類似電腦主板的零部件。當(dāng)時(shí)售后人員告訴徐女士，她購買的這款洗衣機(jī)因?yàn)閷儆诟咧悄?，?nèi)部有4—6片這樣的零部件，而且損壞后只能換不能修，出保修期后，如果更換，每塊的價(jià)格在1500元左右。“現(xiàn)在這些集成零部件，只要其中一個(gè)線路出問題，整個(gè)就不能用了，雖然是高智能，故障率還是很高的。”售后人員建議徐女士購買延保服務(wù)，“我們?cè)谘颖Ｆ趦?nèi)，每年給您提供一次免費(fèi)的體檢，發(fā)現(xiàn)存在隱患的配件，會(huì)主動(dòng)給您更換，這樣即使出了延保期，也能保障您的洗衣機(jī)再用3年沒問題。”被售后人員說動(dòng)了的徐女士，花了近600元購買了延保服務(wù)。今年，洗衣機(jī)再次出現(xiàn)故障，售后人員卻以質(zhì)保過期為由，提出收取上門費(fèi)，并告訴徐女士，在他們電腦資料中徐女士的洗衣機(jī)沒有購買延保服務(wù)。

家住在李滄區(qū)的周先生也遇到家電延保的問題。周先生在某家電商場(chǎng)購買電視的同時(shí)購買了延保服務(wù)。延保期內(nèi)出現(xiàn)問題，他打電話給廠家的售后，售后也提出，他們的資料里沒有周先生購買延保的記錄。后來找到商場(chǎng)，經(jīng)過維修后，商家卻讓周先生交150元的零部件更換費(fèi)用。 [page]

互相推諉與文字陷阱

在一家品牌家電售后工作了4年的孫偉告訴記者，延保一般指消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品(包括有形產(chǎn)品和保險(xiǎn)、服務(wù)等無形產(chǎn)品)，在制造商提供的保質(zhì)期和服務(wù)范圍之外，由延保提供商提供延長(zhǎng)保修時(shí)間或者延展產(chǎn)品服務(wù)范圍或者衍生服務(wù)的有償服務(wù)。根據(jù)延保產(chǎn)品的提供商分，可分為原廠延保和第三方延保兩種類別。而這兩種類別就容易出現(xiàn)互相推諉的狀況?，F(xiàn)在第三方維修點(diǎn)都是外包服務(wù)，今年給這個(gè)品牌做售后，明年就可能變成另一個(gè)品牌的售后。如此一來，消費(fèi)者就很難找到自己最初購買延保服務(wù)的售后點(diǎn)。甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)第三方維修點(diǎn)撤柜、消失等情況，導(dǎo)致家電延保成“空頭支票”徐女士遇到的可能就是這種情況。

在某家電商場(chǎng)售后工作的曾曉宇從另一個(gè)方面讓記者了解了延保服務(wù)。她說，延保并不屬于國家的“三包”范圍。根據(jù)國家的“三包”規(guī)定，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)?？梢?，一些家電企業(yè)推出延保服務(wù)與“三包”完全不同，并非“三包”的延續(xù)。此外，她還在工作中發(fā)現(xiàn)，為規(guī)避延保責(zé)任，一些廠商不會(huì)與消費(fèi)者簽訂正式合同，只提供延保銷售發(fā)票，延保服務(wù)內(nèi)容約定也是含糊其辭，如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢問，他們也較少主動(dòng)介紹。消費(fèi)者一般是稀里糊涂地買了延保，一旦出現(xiàn)需要，廠商卻以各種理由推卸責(zé)任。同時(shí)，由于缺乏明確的事前約定，消費(fèi)者投訴也很難維權(quán)。

購買家電是否需要“延保”?

有多年家電維修經(jīng)驗(yàn)的朱師傅告訴記者，如果電器質(zhì)量較差，在使用的頭一年中問題就會(huì)暴露出來，而這時(shí)家電還處于保修期內(nèi)，廠家會(huì)負(fù)責(zé)保修。而像空調(diào)等大家電，本身就有六年的保修期，就沒有再買“延保”的必要，因?yàn)檫^了六年，空調(diào)基本不會(huì)出問題，即使出問題，用那么久也該淘汰了。朱師傅認(rèn)為，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些廠家用低價(jià)吸引消費(fèi)者，降低成本卻直接導(dǎo)致家電質(zhì)量下降，他感覺消費(fèi)者買延保是花錢為廠家的不規(guī)范行為埋單。與其花錢買延保，消費(fèi)者不如多花點(diǎn)錢選購質(zhì)量信得過的產(chǎn)品。

雖然部分延保服務(wù)給消費(fèi)者帶來了麻煩，但還是有很多人總覺得買了延保放心。那么，在購買時(shí)需要注意些什么?

市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員告訴記者，如果需要購買延保服務(wù)盡量選擇商品生產(chǎn)廠家自身提供的延保服務(wù)，它應(yīng)當(dāng)以買賣合同的附屬合同而存在。購買時(shí)首先問清楚延保服務(wù)的提供者，并了解其延保服務(wù)點(diǎn)、延保期限、延保范圍、故障責(zé)任界定、退保條件等詳細(xì)信息，特別是要與商家簽訂書面協(xié)議。除此之外，保留好延保服務(wù)合同等相關(guān)憑證，一旦在延保期內(nèi)出現(xiàn)糾紛，要及時(shí)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者相關(guān)行政部門解決。