A_hongyanxue(好居網(wǎng)用戶)
3683天前 / 閱讀 :
電商“618”大戰(zhàn)已偃息旗鼓，阿里、蘇寧、京東等眾多電商企業(yè)正忙碌著盤點半個月以來的“戰(zhàn)果”，聽起來他們的收獲都不少：有的電商說自己的下單量“比去年同期增長超100%”，有的說自己的銷售額“同比增長426%”，還有的說交易額“同比激增306%”。對于那些習慣了爆發(fā)式增長的電商企業(yè)來說，不翻倍增長的數(shù)字，似乎都不好意思對外公布。
電商強大，但難言顛覆線下
必須承認的是，“618”電商經(jīng)濟的狂歡，背后是電商規(guī)模和力量的日益壯大，以及巨大的市場潛力，對任何家電制造企業(yè)來說都具有極大的吸引力。
而且可以預見的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，電商金融生態(tài)將更加完善，物流渠道開始向鎮(zhèn)村下沉，電商企業(yè)之間的競爭會加劇，規(guī)模也會隨之壯大，漸成商業(yè)零售的新平臺、新通道。
顛覆是電商等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“恐嚇”線下對手一個詞。與線上翻倍增長的亮麗數(shù)字相比，不少家電企業(yè)的線下行情卻難破僵局，難道家電業(yè)真要被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了?
這顯然是“狼來啦!”，而且喊的有點早。因為電商短暫的繁榮背后是基數(shù)低、占比少的事實。據(jù)中怡康測算，今年電商平臺空調(diào)、冰箱、洗衣機將各實現(xiàn)零售量36、44和45萬臺，比重分別僅提升至4.6%、9.7%和14.4%，電商占家電企業(yè)銷售比例約15%左右。
再拉高一點，在宏觀經(jīng)濟“新常態(tài)”的考驗下，家電企業(yè)或經(jīng)銷商不是孤獨的生還者，也不是簡單的“觸網(wǎng)”或“轉(zhuǎn)型”就能擺脫困境的。目前，整個家電市場還在新常態(tài)，一方面是規(guī)模的低速增長，另一方面是內(nèi)部結(jié)構(gòu)的劇烈震蕩，高庫存、消費低迷困住了他們本想加快的發(fā)展步伐。
回歸市場，打造新消費通道
在當前的重壓之下，指望一兩個“618”狂歡節(jié)脫困，顯示是太理想化了。尋找新的突破口已到當務(wù)之急，家電廠商應(yīng)該在產(chǎn)品升級、渠道整合、品牌營銷方面下沉，挖掘出更多的潛力，或許是更為長遠且可持續(xù)的發(fā)展之道，才能在家電產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部洗牌中體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。
升級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重推中高端產(chǎn)品不失為明智之舉。這樣做，可以淘汰落后產(chǎn)能，優(yōu)化自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu);還可以拉高品牌價值，提升在行業(yè)里的話語權(quán);另外還能夠與避開電商的鋒芒，差異競爭，避免“左右”手互博;更為重要的是，家電企業(yè)可以趁機升級發(fā)展模式，擺脫單純依靠價格和規(guī)模的低效發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向更有價值含量更高和技術(shù)競爭力更強的高效發(fā)展模式。
渠道整合，融合發(fā)展生態(tài)鏈，同樣至關(guān)重要。隨著電商化的深入，品牌商的渠道正在開始前所未有的多元化。未來，如何更好地整合這些渠道，同時打通包括從前端到后端的供貨、物流及客服、售后的整個鏈條,這不僅僅是IT系統(tǒng)方面的挑戰(zhàn)，還包括線上線下聯(lián)動的O2O模式的探索。
注重用戶體驗，加大服務(wù)投入。售后服務(wù)是企業(yè)與用戶接觸最多的，直接影響用戶對企業(yè)的印象和評價的環(huán)節(jié)，很對用戶對電商購物存有疑惑的地方一個是正品還有一個就是售后服務(wù)。
然而當前家電市場的售后服務(wù)體系還不完善，收費標準、服務(wù)網(wǎng)點都比較混亂，導致服務(wù)成為被用戶投訴最多的環(huán)節(jié)。因此，在需求衰退、增長低迷時期，加大服務(wù)投入將為企業(yè)在爭奪用戶的競爭中加分，也是企業(yè)修煉“內(nèi)功”的重要舉措。
“與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。”家電企業(yè)需要布局長遠，不能被眼前短期電商的繁榮打亂腳步。應(yīng)該看到，從中長期來看，隨著利好政策的逐步釋放、居民購買持續(xù)提升、城鎮(zhèn)化需求持續(xù)推進，中國家電市場仍具備較強的增長空間。
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